{"id":37715,"date":"2025-09-08T12:13:30","date_gmt":"2025-09-08T10:13:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/?p=37715"},"modified":"2025-09-08T14:13:26","modified_gmt":"2025-09-08T12:13:26","slug":"alojamientos-turisticos-llega-el-nuevo-codigo-europeo-para-las-resenas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/economia\/leyes-y-reglamentos\/alojamientos-turisticos-llega-el-nuevo-codigo-europeo-para-las-resenas-37715\/","title":{"rendered":"Alojamientos tur\u00edsticos: llega el nuevo c\u00f3digo europeo para las rese\u00f1as"},"content":{"rendered":"\n

La Comisi\u00f3n Europea<\/strong> ha adoptado el nuevo C\u00f3digo de Conducta para las rese\u00f1as de alojamientos tur\u00edsticos <\/strong>(1 de septiembre de 2025). Plataformas y establecimientos deber\u00e1n verificar la autenticidad de los comentarios, etiquetar los patrocinados y ofrecer canales r\u00e1pidos para denuncias y respuestas.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, el sector tur\u00edstico espa\u00f1ol, representado por organizaciones como la Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Hoteles y Alojamientos Tur\u00edsticos (CEHAT), ha colaborado activamente en la elaboraci\u00f3n de este c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n

Ventaja directa para los propietarios: reputaci\u00f3n m\u00e1s protegida y competencia m\u00e1s justa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las rese\u00f1as: una primera carta de presentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Las rese\u00f1as online son determinantes para orientar las elecciones y afectan directamente la reputaci\u00f3n del anfitri\u00f3n. Para hacerlas m\u00e1s fiables, la Comisi\u00f3n Europea anunci\u00f3 que los actores del ecosistema tur\u00edstico han suscrito el Code of Conduct for Online Ratings and Reviews for Tourism Accommodation<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

El C\u00f3digo fue co-creado <\/strong>por plataformas <\/strong>(OTAs y metasearch), asociaciones de consumidores y organizaciones del sector,<\/strong> con el apoyo de la Comisi\u00f3n, y se inserta dentro del marco normativo vigente (DSA, UCPD, DMA, P2B), sin sustituir las normas existentes:<\/strong> es un conjunto de compromisos concretos para elevar los est\u00e1ndares de transparencia y autenticidad.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se prev\u00e9 una Red de firmantes<\/strong> que, dentro de los cinco meses posteriores a la firma, celebrar\u00e1 la primera reuni\u00f3n para coordinar la implementaci\u00f3n y las actualizaciones. Para quienes alquilan su inmueble en modalidad de corta estancia, esto significa poder contar con reglas comunes y compartidas entre los principales operadores digitales.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 establece el C\u00f3digo para las plataformas<\/h2>\n\n\n\n

El C\u00f3digo pretende regular de manera clara:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • C\u00f3mo se calculan<\/strong> las puntuaciones (rating).<\/li>\n\n\n\n
  • Destacar, con una distinci\u00f3n clara, las estrellas oficiales<\/strong> y las valoraciones de los usuarios.<\/li>\n\n\n\n
  • Etiquetar <\/strong>de forma visible las rese\u00f1as patrocinadas o incentivadas.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Proporcionar canales sencillos para reportar contenidos falsos,<\/strong> ilegales o que violen las pol\u00edticas.<\/li>\n\n\n\n
  • Las plataformas deber\u00e1n tomar adem\u00e1s medidas razonables y proporcionadas para verificar que la rese\u00f1a provenga de una experiencia real <\/strong>(por ejemplo, n\u00famero de reserva, cuentas verificadas, controles manuales o autom\u00e1ticos sobre se\u00f1ales de autenticidad).<\/li>\n\n\n\n
  • Se permiten rese\u00f1as bajo seud\u00f3nimo,<\/strong> pero solo de usuarios verificados y siempre investigables en caso de abuso.<\/li>\n\n\n\n
  • Se establecen plazos \u201crazonables\u201d para gestionar eliminaciones o disputas<\/strong>, as\u00ed como herramientas para dar prioridad a las rese\u00f1as m\u00e1s recientes y relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Para los propietarios, todas estas medidas se traducen en mayor facilidad para eliminar rese\u00f1as claramente falsas, mejor legibilidad de los juicios aut\u00e9nticos y espacios de r\u00e9plica p\u00fablica m\u00e1s organizados.<\/p>\n\n\n\n

    En esta tabla se presentan las implicaciones pr\u00e1cticas para propietarios y anfitriones:<\/p>\n\n\n\n

    \u00c1mbito<\/th>Contenidos clave del C\u00f3digo<\/th>Implicaciones pr\u00e1cticas para propietarios\/anfitriones<\/th><\/tr><\/thead>
    Finalidad y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n<\/strong><\/td>Aumentar la transparencia y fiabilidad de las rese\u00f1as en alojamientos tur\u00edsticos; co-creaci\u00f3n con plataformas, asociaciones de sector, consumidores y autoridades de la UE. El C\u00f3digo no sustituye la ley, sino que la complementa.<\/td>Expectativas m\u00e1s claras hacia plataformas y alojamientos; mayor protecci\u00f3n de la reputaci\u00f3n del alojamiento.<\/td><\/tr>
    Principios<\/strong><\/td>Proporcionalidad, buena fe, colaboraci\u00f3n entre stakeholders (compartir informaci\u00f3n sobre \u201cmalos actores\u201d), sensibilizaci\u00f3n, C\u00f3digo din\u00e1mico y actualizable.<\/td>Ecosistema m\u00e1s colaborativo contra rese\u00f1as falsas; canales m\u00e1s receptivos para se\u00f1alar abusos.<\/td><\/tr>
    Transparencia de las valoraciones<\/strong><\/td>Informaci\u00f3n clara y accesible sobre c\u00f3mo se calculan las puntuaciones (enlaces, hover, pop-up). Distinci\u00f3n entre estrellas oficiales y valoraci\u00f3n de usuarios.<\/td>Los hu\u00e9spedes comprenden mejor las puntuaciones; menos malentendidos que puedan generar cr\u00edticas \u201cinjustas\u201d.<\/td><\/tr>
    Contrarrestar a los actores deshonestos<\/strong><\/td>Pol\u00edticas y medidas contra boosting\/bombing y brokers de rese\u00f1as (bloqueos, suspensiones, etiquetas), con motivaci\u00f3n de las medidas al usuario afectado.<\/td>Mayor probabilidad de que las rese\u00f1as manipuladas sean bloqueadas o eliminadas; entorno competitivo m\u00e1s justo.<\/td><\/tr>
    Rese\u00f1as patrocinadas\/incentivadas<\/strong><\/td>Etiquetado claro de rese\u00f1as patrocinadas o incentivadas.<\/td>Los usuarios distinguen los contenidos \u201cpromocionados\u201d de los espont\u00e1neos, reduciendo riesgos reputacionales.<\/td><\/tr>
    Canales de notificaci\u00f3n y respuesta<\/strong><\/td>Canales no p\u00fablicos para se\u00f1alar rese\u00f1as falsas\/ilegales\/en violaci\u00f3n; tiempos razonables para la gesti\u00f3n; derecho a r\u00e9plica p\u00fablica.<\/td>Posibilidad de impugnar m\u00e1s f\u00e1cilmente una rese\u00f1a incorrecta y responder de manera visible y ordenada.<\/td><\/tr>
    Verificaci\u00f3n de la autenticidad<\/strong><\/td>Pasos razonables y proporcionados para verificar que la rese\u00f1a proviene de una experiencia real (n\u00famero de reserva, cuenta verificada, se\u00f1ales de comportamiento, controles manuales\/autom\u00e1ticos).<\/td>Mayor peso a las rese\u00f1as de verdaderos hu\u00e9spedes; m\u00e1s f\u00e1cil eliminar comentarios de quienes no se han alojado.<\/td><\/tr>
    Anonimato\/Pseud\u00f3nimo<\/strong><\/td>Se admiten rese\u00f1as bajo pseud\u00f3nimo, pero solo de usuarios verificados y siempre investigables en caso de abuso.<\/td>Quien escribe debe poder relacionarse con la reserva.<\/td><\/tr>
    Prioridad y \u201crecency\u201d<\/strong><\/td>Mecanismos para dar prioridad a rese\u00f1as m\u00e1s recientes\/relevantes; transparencia sobre medidas para evitar rese\u00f1as obsoletas.<\/td>Las valoraciones actualizadas tendr\u00e1n m\u00e1s peso.<\/td><\/tr>
    Obligaciones para alojamientos\/anfitriones<\/strong><\/td>Prohibici\u00f3n de usar brokers o generar rese\u00f1as falsas; no ofrecer incentivos desproporcionados para influir en la valoraci\u00f3n; uso correcto de canales de notificaci\u00f3n; respuestas respetuosas a cr\u00edticas leg\u00edtimas; actualizar datos del alojamiento (renovaciones, cambios de gesti\u00f3n, cierres).<\/td>Directrices claras sobre qu\u00e9 hacer\/no hacer: evitar pr\u00e1cticas riesgosas; mantener el anuncio preciso para prevenir disputas.<\/td><\/tr>
    Monitoreo y reporting<\/strong><\/td>Compromisos de reporting coherentes con la DSA; posibilidad de informar p\u00fablicamente sobre pr\u00e1cticas, tendencias y desaf\u00edos; implementaci\u00f3n de los principios seg\u00fan cronograma del Stakeholder Network.<\/td>Mayor transparencia sobre el funcionamiento de las plataformas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Llega el c\u00f3digo europeo para garantizar transparencia en las rese\u00f1as de alojamientos tur\u00edsticos. La adhesi\u00f3n es voluntaria, pero quienes lo firmen deber\u00e1n cumplir.<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":37719,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[217],"tags":[237,239,257],"class_list":["post-37715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-leyes-y-reglamentos","tag-alquiler","tag-guias","tag-mercado-inmobiliario"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37715"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37728,"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37715\/revisions\/37728"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indomio.es\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}