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La Comisión Europea ha adoptado el nuevo Código de Conducta para las reseñas de alojamientos turísticos (1 de septiembre de 2025). Plataformas y establecimientos deberán verificar la autenticidad de los comentarios, etiquetar los patrocinados y ofrecer canales rápidos para denuncias y respuestas.
De hecho, el sector turístico español, representado por organizaciones como la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), ha colaborado activamente en la elaboración de este código.
Ventaja directa para los propietarios: reputación más protegida y competencia más justa.
Las reseñas online son determinantes para orientar las elecciones y afectan directamente la reputación del anfitrión. Para hacerlas más fiables, la Comisión Europea anunció que los actores del ecosistema turístico han suscrito el Code of Conduct for Online Ratings and Reviews for Tourism Accommodation.
El Código fue co-creado por plataformas (OTAs y metasearch), asociaciones de consumidores y organizaciones del sector, con el apoyo de la Comisión, y se inserta dentro del marco normativo vigente (DSA, UCPD, DMA, P2B), sin sustituir las normas existentes: es un conjunto de compromisos concretos para elevar los estándares de transparencia y autenticidad.
También se prevé una Red de firmantes que, dentro de los cinco meses posteriores a la firma, celebrará la primera reunión para coordinar la implementación y las actualizaciones. Para quienes alquilan su inmueble en modalidad de corta estancia, esto significa poder contar con reglas comunes y compartidas entre los principales operadores digitales.
El Código pretende regular de manera clara:
Para los propietarios, todas estas medidas se traducen en mayor facilidad para eliminar reseñas claramente falsas, mejor legibilidad de los juicios auténticos y espacios de réplica pública más organizados.
En esta tabla se presentan las implicaciones prácticas para propietarios y anfitriones:
| Ámbito | Contenidos clave del Código | Implicaciones prácticas para propietarios/anfitriones |
|---|---|---|
| Finalidad y ámbito de aplicación | Aumentar la transparencia y fiabilidad de las reseñas en alojamientos turísticos; co-creación con plataformas, asociaciones de sector, consumidores y autoridades de la UE. El Código no sustituye la ley, sino que la complementa. | Expectativas más claras hacia plataformas y alojamientos; mayor protección de la reputación del alojamiento. |
| Principios | Proporcionalidad, buena fe, colaboración entre stakeholders (compartir información sobre “malos actores”), sensibilización, Código dinámico y actualizable. | Ecosistema más colaborativo contra reseñas falsas; canales más receptivos para señalar abusos. |
| Transparencia de las valoraciones | Información clara y accesible sobre cómo se calculan las puntuaciones (enlaces, hover, pop-up). Distinción entre estrellas oficiales y valoración de usuarios. | Los huéspedes comprenden mejor las puntuaciones; menos malentendidos que puedan generar críticas “injustas”. |
| Contrarrestar a los actores deshonestos | Políticas y medidas contra boosting/bombing y brokers de reseñas (bloqueos, suspensiones, etiquetas), con motivación de las medidas al usuario afectado. | Mayor probabilidad de que las reseñas manipuladas sean bloqueadas o eliminadas; entorno competitivo más justo. |
| Reseñas patrocinadas/incentivadas | Etiquetado claro de reseñas patrocinadas o incentivadas. | Los usuarios distinguen los contenidos “promocionados” de los espontáneos, reduciendo riesgos reputacionales. |
| Canales de notificación y respuesta | Canales no públicos para señalar reseñas falsas/ilegales/en violación; tiempos razonables para la gestión; derecho a réplica pública. | Posibilidad de impugnar más fácilmente una reseña incorrecta y responder de manera visible y ordenada. |
| Verificación de la autenticidad | Pasos razonables y proporcionados para verificar que la reseña proviene de una experiencia real (número de reserva, cuenta verificada, señales de comportamiento, controles manuales/automáticos). | Mayor peso a las reseñas de verdaderos huéspedes; más fácil eliminar comentarios de quienes no se han alojado. |
| Anonimato/Pseudónimo | Se admiten reseñas bajo pseudónimo, pero solo de usuarios verificados y siempre investigables en caso de abuso. | Quien escribe debe poder relacionarse con la reserva. |
| Prioridad y “recency” | Mecanismos para dar prioridad a reseñas más recientes/relevantes; transparencia sobre medidas para evitar reseñas obsoletas. | Las valoraciones actualizadas tendrán más peso. |
| Obligaciones para alojamientos/anfitriones | Prohibición de usar brokers o generar reseñas falsas; no ofrecer incentivos desproporcionados para influir en la valoración; uso correcto de canales de notificación; respuestas respetuosas a críticas legítimas; actualizar datos del alojamiento (renovaciones, cambios de gestión, cierres). | Directrices claras sobre qué hacer/no hacer: evitar prácticas riesgosas; mantener el anuncio preciso para prevenir disputas. |
| Monitoreo y reporting | Compromisos de reporting coherentes con la DSA; posibilidad de informar públicamente sobre prácticas, tendencias y desafíos; implementación de los principios según cronograma del Stakeholder Network. | Mayor transparencia sobre el funcionamiento de las plataformas. |
